Dans beaucoup de secteurs d'activité (Hôtellerie, camping, restauration, construction de maisons....), les avis jouent un rôle primordial. Ils permettent aux internautes de se faire une opinion sur les prestations présentées. Ils influent indirectement ou directement sur le choix ou non du prestataire. Et avec l'explosion des réseaux sociaux, ils prennent une place de plus en plus prépondérante dans la stratégie de communication.
Vous pouvez être victime sur Google d'avis négatifs injustes, ou d'avis malveillants de la part de concurrent. Ce faisant vous recherchez à les supprimer. Pour cela la réponse de Google est : il est impossible de supprimer soi même des avis négatifs !
La seule action possible est de dénoncer le ou les avis incriminés. Pour ce faire, vous devez disposer d'un compte Google My Business. Une fois connecté à votre compte, deux options sont possibles.
1 / Faites une recherche sur Google avec le nom de votre entreprise. Sur la colonne de droite apparaît votre fiche entreprise. Vous pouvez consulter les avis associés à votre compte en cliquant sur " avis Google". Si vous passez votre souris sur le nom de l'intervenant, un drapeau apparaît.
2 / Sur votre compte entreprise de Google My Business, vous avez la rubrique "avis" inscrite dans le sommaire de droite. Cliquez sur les trois ronds à droites qui accompagnent chaque avis. Une fenêtre pop-up s'affiche. Cliquez comme "Signaler comme inapproprié".
Dans tous les cas, un formulaire est à renseigner. Taper votre adresse gmail. Donnez le type d'infraction constaté (avis inapproprié, spam, hors sujet, conflits d'intérêts.). Puis cliquez sur "Envoyer".
Et ensuite ? Allumez un cierge. Votre demande est partie pour une consultation de la part de Google. La suppression de l'avis se fera à sa discrétion.
Alors que faire si l'avis reste encore consultable ?
Premier conseil, dénoncez le post en y répondant (pas d'insultes, restez professionnel, la réponse reste lisible par tous). Demandez à d'autres internautes de s'associer à votre démarche en répondant à l'avis négatif. Enfin, récoltez le maximum d'avis positif afin de noyer les posts négatifs.
Des agences se sont spécialisées dans la gestion d'avis négatifs. Une prestation nécessaire si votre activité dépend de votre image de marque et de votre bonne notoriété.